极客公园 – 专访 temi 创始人 Gal Goren:让机器人与人和谐共处
疫情催熟了数字化,而面对疫情后世界的挑战与机遇,各行业对借助数字化解决方案实现产业升级产生了更高需求,让服务型机器人有了更大的生长空间。
今年疫情期间,temi 机器人被以色列政府任命为官方解决方案,应用于医疗领域。通过 temi 机器人,为病患沟通、交流、记录、分发药物、送餐,甚至帮助病人进行核酸自检测,极大程度上减少了医生的工作负荷与暴露一线的风险,更降低医生因体力不支导致免疫力下降进而感染新冠病毒的可能性。
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此外,temi 还可以替代医生在各个监护室、病患房间之间穿梭巡航,问询病人需求,通报紧急事件,帮助医生夜班执勤。极大地解放了医生的生产力,帮医生从单调、重复的劳动束缚中摆脱出来。
虽然 temi 机器人的运营总部、全球技术支持中心以及生产基地均设立在深圳,但 temi 是一家实打实的以色列科技公司。temi 进入中国市场时间不长,2019 年 9 月方正式在中国市场开售。
尽管 temi 在中国市场很「年轻」,但 temi 已经在中国市场多个场景规模化落地。比如,当你在港铁近百个地铁站时,会有机器人为乘客提供查询、领路服务;当你在深圳、南宁等大城市图书馆时,会有机器人为读者找书、查书,提供图书借阅归还等服务;当你在腾讯大厦或者星河湾售楼中心时,会有机器人为客户迎宾、导航…… 这些服务解决方案均来自 temi 公司。
科技与美感,恰到好处
「人们往往对人形机器人有更高的期望,所以他们也很容易对目前的技术限制导致的不良用户体验感到失望。temi 希望通过简洁、流畅的工业设计,以及先进的技术解决方案成为机器人界的苹果公司」,temi 联合创始人兼首席执行官 Gal Goren 在接受极客公园专访时说。
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作为专注于商用市场的服务型机器人,temi 有着自己的成长逻辑。
temi 具备人脸识别、语音识别等 AI 技术,智能导航、视频通话等一整套整合功能。尤其是自主研发的核心技术 ROBOX 导航系统,通过 360°激光雷达和 SLAM 算法实现厘米级构图和空间定位能力,出色的环境感知技术与室内导航功能,让 temi 机器人具备高精度的环境感知和实时避障能力。
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比如,只要让 temi 跟管理员自行行走一遍,便可构建出地图和自行规划路线。良好的构图,精准的避障能力使得 temi 在国际上获得多个重磅大奖,2018 世界移动通信大会 MWC 最佳机器人、2019 国际消费者电子展 CES 最佳机器人奖、2019 亚洲消费者电子展 CES Asia 最佳机器人奖……
在 Gal Goren 看来,temi 让人们更有交流的欲望。「跟智能音箱等电子设备沟通时,会下意识地觉得很别扭,而跟 temi 交流时,人们就不会有这种感觉。temi 通过调整屏幕,始终面对跟随着用户,并回应用户的话语,让用户心理层面感到舒适,这点在养老院尤为重要,因为他们需要更高的互动性与认同感。」
目前,temi 已和世界主流的互联网巨头谷歌、亚马逊、腾讯、电信企业韩国 SKT 等达成战略或者技术层面的合作。借助于互联网企业的 AI 技术和数字化服务,temi 实现与用户的交互闭路。比如,基于智能系统方面的合作,temi 通过 ASR(语音识别技术)检测到用户语言,再根据 NLP(自然语言处理)理解用户的对话意图,并触发执行相应动作,利用 TTS(从文本到语言)同步执行情况给用户,实现服务闭环。
此外,temi 搭载了开放的安卓操作系统平台,开发者和客户可以根据场景需求进行定制化开发,通过「硬件+软件+服务」商业模式构造机器人服务生态。Gal Goren 告诉极客公园,正是 temi 开放的系统让物联网成为可能,temi 可以作为智慧家居的控制中心,帮助用户实现远程打开、关闭电灯、窗帘,播放音乐等操作。疫情期间,上海某房地产公司基于 temi 平台开发的软件,让用户通过线上预约使用小程序,控制 temi 机器人在样品房中行走并通过 temi 外置摄像头远程看房。
但 Gal Goren 认为 temi 最大的优势在于高性价比,「temi 所有核心技术和部件均是由 temi 团队自主研发,包括光学部件、软件、传感器、算法等等。我们可以根据自己需求制造和研发,控制各个部件成本,极大程度上减少了企业成本负担。使得我们能够将更多的资金投入到研发创新中,确保我们始终引领服务机器人的创新。」
如今,疫情倒逼下,Gal Goren 看到了服务型机器人在健康领域的巨大市场空间,特别是中国市场,潜力巨大。
中国市场「正在进行时」
据 Gal Goren 介绍,美国是 temi 当前最大的市场,有很多经销商、合作伙伴,在健康、养老领域应用广泛。temi 触角还涉及包括日本、韩国、澳大利亚、泰国、新加披、马来西亚在内的全球各大市场,最近 temi 在德国获得 CE(安全认证标志)认证,今年内,temi 还将拓展到加拿大、巴西市场。
谈及中国市场与上述市场的不同,Gal Goren 表示,中国的客户能很快地接受并采用数字化、自动化服务,也只有在中国,我们能在商场、银行、机场看到各种各样的机器人。
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「中国正在引领全球,包括自动驾驶、金融服务、自动导航等自动化、数字化服务,与此同时,中国在智慧城市、智慧交通,甚至是航空领域也处于领先地位。而对机器人市场而言,中国拥有完美的应用场景和条件,中国的包容性也为机器人科技落地提供了便利条件。」Gal Goren 对中国市场充满信心,并对中国机器人市场的未来前景充满期待、十分看好。
据《2020 中国服务机器人产业发展研究报告》数据显示,2015 年至 2019 年,中国服务型机器人销售额增速持续高于全球服务机器人销售额增速,并保持良好增长态势。尤其在席卷全球的疫情发生后,市场对服务机器人的需求明显增加。
市场需求迅速膨胀,Gal Goren 却对 temi 有着清醒的认识。
「temi 在中国市场还在不断发展,寻找更多合作伙伴,携手将 temi 应用到更多行业和场景中;于用户而言,他们更重视产品能够为他们带来良好的使用感受。」
Gal 强调,「我们不想向客户传达『机器人取代人工』这样的设计理念,我们希望 temi 能为用户提供更加卓越、丰富的客户体验服务,与他们现行的生活方式和谐共处。」