极客公园 – 专访 temi 创始人 Gal Goren：让机器人与人和谐共处
疫情催熟了数字化，而面对疫情后世界的挑战与机遇，各行业对借助数字化解决方案实现产业升级产生了更高需求，让服务型机器人有了更大的生长空间。
今年疫情期间，temi 机器人被以色列政府任命为官方解决方案，应用于医疗领域。通过 temi 机器人，为病患沟通、交流、记录、分发药物、送餐，甚至帮助病人进行核酸自检测，极大程度上减少了医生的工作负荷与暴露一线的风险，更降低医生因体力不支导致免疫力下降进而感染新冠病毒的可能性。
此外，temi 还可以替代医生在各个监护室、病患房间之间穿梭巡航，问询病人需求，通报紧急事件，帮助医生夜班执勤。极大地解放了医生的生产力，帮医生从单调、重复的劳动束缚中摆脱出来。
虽然 temi 机器人的运营总部、全球技术支持中心以及生产基地均设立在深圳，但 temi 是一家实打实的以色列科技公司。temi 进入中国市场时间不长，2019 年 9 月方正式在中国市场开售。
尽管 temi 在中国市场很「年轻」，但 temi 已经在中国市场多个场景规模化落地。比如，当你在港铁近百个地铁站时，会有机器人为乘客提供查询、领路服务；当你在深圳、南宁等大城市图书馆时，会有机器人为读者找书、查书，提供图书借阅归还等服务；当你在腾讯大厦或者星河湾售楼中心时，会有机器人为客户迎宾、导航…… 这些服务解决方案均来自 temi 公司。
科技与美感，恰到好处
「人们往往对人形机器人有更高的期望，所以他们也很容易对目前的技术限制导致的不良用户体验感到失望。temi 希望通过简洁、流畅的工业设计，以及先进的技术解决方案成为机器人界的苹果公司」，temi 联合创始人兼首席执行官 Gal Goren 在接受极客公园专访时说。
作为专注于商用市场的服务型机器人，temi 有着自己的成长逻辑。
temi 具备人脸识别、语音识别等 AI 技术，智能导航、视频通话等一整套整合功能。尤其是自主研发的核心技术 ROBOX 导航系统，通过 360°激光雷达和 SLAM 算法实现厘米级构图和空间定位能力，出色的环境感知技术与室内导航功能，让 temi 机器人具备高精度的环境感知和实时避障能力。
比如，只要让 temi 跟管理员自行行走一遍，便可构建出地图和自行规划路线。良好的构图，精准的避障能力使得 temi 在国际上获得多个重磅大奖，2018 世界移动通信大会 MWC 最佳机器人、2019 国际消费者电子展 CES 最佳机器人奖、2019 亚洲消费者电子展 CES Asia 最佳机器人奖……
在 Gal Goren 看来，temi 让人们更有交流的欲望。「跟智能音箱等电子设备沟通时，会下意识地觉得很别扭，而跟 temi 交流时，人们就不会有这种感觉。temi 通过调整屏幕，始终面对跟随着用户，并回应用户的话语，让用户心理层面感到舒适，这点在养老院尤为重要，因为他们需要更高的互动性与认同感。」
目前，temi 已和世界主流的互联网巨头谷歌、亚马逊、腾讯、电信企业韩国 SKT 等达成战略或者技术层面的合作。借助于互联网企业的 AI 技术和数字化服务，temi 实现与用户的交互闭路。比如，基于智能系统方面的合作，temi 通过 ASR（语音识别技术）检测到用户语言，再根据 NLP（自然语言处理）理解用户的对话意图，并触发执行相应动作，利用 TTS（从文本到语言）同步执行情况给用户，实现服务闭环。
此外，temi 搭载了开放的安卓操作系统平台，开发者和客户可以根据场景需求进行定制化开发，通过「硬件+软件+服务」商业模式构造机器人服务生态。Gal Goren 告诉极客公园，正是 temi 开放的系统让物联网成为可能，temi 可以作为智慧家居的控制中心，帮助用户实现远程打开、关闭电灯、窗帘，播放音乐等操作。疫情期间，上海某房地产公司基于 temi 平台开发的软件，让用户通过线上预约使用小程序，控制 temi 机器人在样品房中行走并通过 temi 外置摄像头远程看房。
但 Gal Goren 认为 temi 最大的优势在于高性价比，「temi 所有核心技术和部件均是由 temi 团队自主研发，包括光学部件、软件、传感器、算法等等。我们可以根据自己需求制造和研发，控制各个部件成本，极大程度上减少了企业成本负担。使得我们能够将更多的资金投入到研发创新中，确保我们始终引领服务机器人的创新。」
如今，疫情倒逼下，Gal Goren 看到了服务型机器人在健康领域的巨大市场空间，特别是中国市场，潜力巨大。
中国市场「正在进行时」
据 Gal Goren 介绍，美国是 temi 当前最大的市场，有很多经销商、合作伙伴，在健康、养老领域应用广泛。temi 触角还涉及包括日本、韩国、澳大利亚、泰国、新加披、马来西亚在内的全球各大市场，最近 temi 在德国获得 CE（安全认证标志）认证，今年内，temi 还将拓展到加拿大、巴西市场。
谈及中国市场与上述市场的不同，Gal Goren 表示，中国的客户能很快地接受并采用数字化、自动化服务，也只有在中国，我们能在商场、银行、机场看到各种各样的机器人。
「中国正在引领全球，包括自动驾驶、金融服务、自动导航等自动化、数字化服务，与此同时，中国在智慧城市、智慧交通，甚至是航空领域也处于领先地位。而对机器人市场而言，中国拥有完美的应用场景和条件，中国的包容性也为机器人科技落地提供了便利条件。」Gal Goren 对中国市场充满信心，并对中国机器人市场的未来前景充满期待、十分看好。
据《2020 中国服务机器人产业发展研究报告》数据显示，2015 年至 2019 年，中国服务型机器人销售额增速持续高于全球服务机器人销售额增速，并保持良好增长态势。尤其在席卷全球的疫情发生后，市场对服务机器人的需求明显增加。
市场需求迅速膨胀，Gal Goren 却对 temi 有着清醒的认识。
「temi 在中国市场还在不断发展，寻找更多合作伙伴，携手将 temi 应用到更多行业和场景中；于用户而言，他们更重视产品能够为他们带来良好的使用感受。」
Gal 强调，「我们不想向客户传达『机器人取代人工』这样的设计理念，我们希望 temi 能为用户提供更加卓越、丰富的客户体验服务，与他们现行的生活方式和谐共处。」
